Что бы вы сделали, чтобы получить скидку или халяву? Опрос показывает

(с) Стюарт Ричардс
Возможность оставлять онлайн-обзор для потенциальной аудитории в десятки тысяч человек стала инструментом, позволяющим потребителям аплодировать или жаловаться на компанию или услугу. Тем не менее, темная сторона появляется.
Новое исследование показало, что британские отдыхающие регулярно угрожают писать плохие отзывы, чтобы получить скидку, повышение или бесплатность во время отпуска.
Более четверти опрошенных получателей признались, что преувеличивают плохой опыт в отпуске или даже говорят откровенную ложь, такую ​​как «в моих волосах были волосы», чтобы получить скидку или бесплатное питание..
В исследовании приняли участие 2510 человек в возрасте от 18 лет и старше со всей Великобритании, которые отвечали на вопросы об отдыхе за границей, проведенном за последние 12 месяцев..
Когда спросили: «Что из нижеперечисленного, если таковое имеется, вы ранее делали в отпуске за границей, чтобы получить то, что вы хотите / получить каким-то образом?«пять самых распространенных ответов были следующими:
  1. Лгал о / преувеличил неудачный опыт - 23%
  2. Быть щедрым с советами / чаевыми, когда сказано не - 19%
  3. Под угрозой оставить плохой онлайн-обзор - 13%
  4. Отказ от оплаты счета - 10%
  5. Ложь об особом случае (день рождения / медовый месяц / юбилей) - 8%
На вопрос о том, кто был на грани лжи, угроз или отказа от оплаты в праздничные дни, наиболее часто отвечали сотрудники ресторана (65%), затем следовали администраторы отеля (21%) и обслуживающий персонал (18%)..
Всех, кто лгал или преувеличивал о плохом опыте, затем просили указать, что они сделали. Наиболее распространенным ответом среди этих респондентов было «лгать о волосах в моей еде» (31%), затем «лгать о чистоте моей комнаты» (22%) и «лгать о шумовых нарушениях» (14%). 9% также лгали о развитии пищевого отравления в отпуске.
Когда их спросили, чего они надеялись достичь с помощью своей лжи или угроз, 47% респондентов ответили, что это «сэкономить деньги / получить скидку», а 38% ответили, что это «получить какое-то повышение». На вопрос, были ли они успешными, 51% ответили «да».
Крис Кларксон, управляющий директор интернет-агентства путешествий Sunshine, который организовал опрос, сказал:
«Эти результаты опроса вызвали у меня невероятное сожаление по поводу персонала отелей и ресторанов, работающих на курортах за рубежом. Мы, безусловно, требовательная группа посетителей, которые сделают все возможное, чтобы получить то, что мы хотим от нашего отпуска.
«Угроза плохих отзывов, несомненно, является одним из главных инструментов в арсенале британцев. Гостиницы и рестораны во многом полагаются на хорошие отзывы только для того, чтобы управлять персоналом и бронированием, поэтому легко понять, почему угроза плохого отзыва заставит их отклониться назад, чтобы удовлетворить запрос клиента ».
Что бы вы сделали / сделали, чтобы получить скидку или халяву? Оставить комментарий